“La dirección de marketing implica satisfacer los deseos y las necesidades de los consumidores. La función de cualquier empresa es ofrecer valor a sus clientes a cambio de beneficios.”
Generación y entrega de valor
Encontramos dos enfoques el tradicional y el de marketing.
El primer enfoque es el tradicional, es cuando la empresa desarrolla un producto y después lo vende. Vemos q en este enfoque el marketing solo juega un papel en la segunde parte del proceso, las empresas que desarrollan este enfoque solo pueden triunfar en economías con escasez de productos y que los clientes no exijan calidad en el producto q adquieren.
El segundo enfoque es el de marketing, que busca generar y entregar el valor. el proceso se divide en tres fases. La primera, seleccionar el valor, es el lineamiento que se presenta para realizar y q exista un producto. Además el marketing segmenta los mercados, selecciona el más adecuado para las necesidades de la empresa y lo posiciona, esto se le conoce como marketing estratégico. Ya seleccionado el valor se llega a la segunda fase, la generación de valor. Es donde se ponen características a los productos como el precio y su distribución. En la tercera fase comunicamos el valor para lo cual hacemos uso de la publicidad, promoción y ventas, fuerza de ventas y demás herramientas de comunicación. A estas dos últimas fases se le conoce como marketing táctico.
Cadena de valor
Las empresas tienen una serie de actividades como: diseñar, producir, comercializar, entregar y firmar los productos con el nombre de la empresa. La cadena de valor separa a la empresa en nueve actitudes que generan valor, con esto se busca entender el comportamiento de los costos en un negocios específicos y las fuentes que diferencian a la competencia. Las nueve actividades que generan valor incluyen cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias.
Las actividades primarias llevan una secuencia de los materiales que desembocan en el negocio (logística de entrada), transformar la materia (operaciones), enviarlos fuera de la empresa (logística de salida), comercializarlos (marketing y ventas) y darles mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se presentan dentro de cada una de estas actividades primarias; el departamento de adquisiciones sólo se ocupa de una fracción de la procuración. El desarrollo de la tecnología y la administración de recursos humanos también se presentan en todos los departamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos fijos de la gerencia general y de los departamentos de planeación, finanzas, contabilidad y todos los temas legales, y los aspectos de gobierno correspondientes a todas las actividades primarias y secundarias.
Las empresas deben conceder más importancia a la buena administración de los procesos de los negocios. Estos procesos de los negocios incluye, entre otros, los siguientes:
• El proceso de desarrollo del producto: todas las actividades que suponen identificar, investigar y desarrollar productos en forma veloz, de calidad y a costo razonable.
• El proceso de administración de inventarios: todas las actividades que indican desarrollar y administrar los inventarios de materias primas, así como de productos, de tal manera que existan suficientes suministros, al tiempo que se evita el costo del exceso de existencias.
• El proceso desde el pedido: todas las actividades que impliquen recibir pedidos, aprobarlos, enviarlos y cobrarlos.
• El proceso de servicios al cliente: todas las actividades que permitan facilitar que el cliente se ponga en contacto con las partes de la empresa que le proporcionarán servicios, respuestas a sus preguntas y solución a sus problemas.
Marketing holístico mediante la gestíon de cadena de valor
Tomado de :
*Direccion de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall
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