.:OBJETIVO 11:.

CREACION DEL CAPITAL DE MARCA

PARTE A

El papel de una marca es identificar los bienes y servicios del vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de la competencia, esto permite a los compradores, individuos y organizaciones exigir responsabilidad a un fabricante, esto refleja una entidad perceptiva arraigada en la realidad (lo que el consumidor quiere).

El capital de marce es el valor agregado que se le da al producto o servicio, este valor se puede reflejar cómo piensan y sienten los clientes ya que el enfoque es el capital de marca basado en los clientes.

Una promesa de marca es la visión que debe ser y hacer la marca para los consumidores, es el verdadero valor y potencial.

Por: Yonatan Cadena

PARTE C

Elementos generados de marca

Los elementos de una marca son todos aquellos recursos susceptibles de inscripción en el registro de patentes y marcas que sirven para identificar y diferenciar la marca, se seleccionan con el fin de generar mayor capital de marca. En la actualidad las empresas recurren a los siguientes procedimientos para desarrollar los elementos de una marca:

· Secciones de Brainstorming y inmensas bases de datos.
· Test de aprendizaje, test de memoria y test de preferencia para seleccionar el nombre.
· La capacidad de la empresa de crear una marca novedosa que tenga características intangibles.

CRITERIOS DE UNA MARCA

El contacto con la marca se define como cualquier experiencia cargada de información que protagoniza un cliente real o potencial con la marca, la categoría de productos o el mercado, y que está relacionada con el producto o servicio de la empresa.

ASPECTOS IMPORTANTES EN LA CREACION DE UNA MARCA

El capital de marca se puede crear vinculando la marca a la información almacenada en la memoria que transmite un significado a los consumidores; esta información puede estar vinculada a otras entidades que a su vez, tienen sus propias asociaciones, por lo que crean asociaciones de marcas secundarias.

Por: Irina Meza

PARTE D

La creación de estrategias de marca es un punto clave para lograr que el producto sea reconocido entre tantos similares en el mercado por los consumidores, estas se pueden desarrollar creando nuevos atributos que serán destacados en los actuales productos o si se prefiere se utilizan los atributos existentes y se resaltan para que el cliente los reconozca, recordándole por que debe elegirlo; por ultimo se puede utilizar nuevos atributos y como complemento se resaltan los que el producto ya tiene con el fin de destacar las características por las cuales el cliente tiene preferencia hacia el mismo.

Una empresa puede utilizar cuatro estrategias para poder seleccionar el nombre o denominación de una marca.

1. Nombres individuales: Consiste en poner una marca distintiva a cada uno de los productos.

2. Misma denominación para todos los productos: esta estrategia tiene varias ventajas una de ellas es que el coste de desarrollo es inferior puesto que no hay que realizar un estudio de nombres ni invertir en publicidad para generar reconocimiento de marca.

3. Nombre independiente por línea de producto (marca línea)

4. Nombre de la empresa combinado con nombres de producto individuales: En este caso el nombre de la empresa apoya la marca y el nombre individual personaliza al producto

CASO A NIVEL GENERAL ESTRATEGIAS

Mercedes- Benz en su línea de automóviles se a destacado por su elegancia, seguridad y respaldo. Este año a lanzado en Colombia el automóvil clase C modelo T en quien han querido destacar que se puede adquirir mas espacio y comodidad manteniendo la elegancia que caracteriza estos autos.

Por: Jennifer Villamizar

Editado por: Yeny Ramírez

::OBJETIVO 10::

.:IDENTIFICACION DE SEGMENTOS Y SELECCION DEL PUBLICO OBJETIVO:.

En la actualidad, la mayoría de las empresas recurren a uno de los cuatro niveles del micro marketing:

Algunos investigadores delimitan los segmentos en función de las caracteristicas descriptivas de los consumidores, las cuales pueden ser:

La segmentación Geográfica se caracteriza por dividir el mrcado en unidades geográficas diferentes, tales como nacionales, estados, regiones, condados, ciudades o barrios. La empresa puede operar en una o varias áreas, u operar en todas pero prestar mayor atención a las variaciones locales.

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en distintos grupos según variables como la edad, el tamaño del nucleo familiar, el ciclo de vida familiar, el sexo, los ingresos, la profesión, la educación, la religion , la raza, la generación, la nacionalidad y la clase social.

La segmentación psicográfica divide a los consumidores en grupos diferentes con arreglo a su estilo de vida, su personalidad o sus valores.

La segmentación cunductual se agrupa a los compradores en función del conocimiento, la actitud, el uso y la respuesta frente a los productos.

Las variabes de comportamiento son el mejor punto de partida para segmentar los mercados.

*Momento de uso: se puede definir en terminos de hora, día, semana, mes, año o demás periodos temporales de la vida de un sonsumidor

*Beneficios buscados: los compradores se pueden agrupar de acuerdo a la importancia relativa de los distintos beneficios que buscan en los productos o servicios que adquieren.

*Categoria de usuarios: los mercados se pueden segmentar en grupos de no usuarios, exusuarios, usuarios poteniales, nuevos usuarios y usuarios habituales de un producto.

*Nivel de uso: los mercados se pueden segmentar con arreglo al nivel de uso (escaso, medio o frecuente) de los clientes.

*Nivel de inclinación a la compra: los mercados están formados por personas que presentan diferentes niveles de inclinación a la compra; unas no conocen la existencia del producto, otras si; algunas tienen información sobre el producto, a otras les interesa; otras lo desean y otras pretender adquirirlo.

*Nivel de fidelidad: se divide en cuatro grupos, incondicionales, divididos, cambiantes e infieles.

*Actitud: en cada mercado existen cinco grupos de consumidores según su actitud: entusiasta, positivos, indiferentes, negativos y hóstiles.

Los usuarios de una marca se segmentan en cuatro grupos, según la intensidad de su compromiso y los no usuarios de una marca se clasifican en cuatro grupos, en finción de su nivel de disposición a probarla:

Tomado de : *Direccion de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall

Por: Yeny Paola Ramírez

::OBJETIVO 9::

"ENTENDER LAS ETAPAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y LOS FACTORES QUE LO PUEDEN INFLUIR"

Conocer el comportamiento del consumidor se ha convertido en una variable que no puede pasar desapercibida a la hora de diseñar cualquier tipo de estrategia o plan dentro de una empresa por esta razon es importante saber:

• ¿Cómo es el modelo de comportamiento del consumidor?

El modelo de comportamiento de consumidor se ve afectado por diferentes factores que ejercen al momento de compra por eso es necesario mirar el modelo de estimulo-respuesta.

• ¿Cuáles son las principales fuentes de información?

Las principales fuentes de información a las que acudirá el consumidor y la influencia relativa que cada una tiene sobre la decisión de compra resultan de especial interés para los especialistas en marketing. Las fuentes de información se pueden englobar en 4 tipos:

· Fuentes personales: familia, amigos, vecinos o conocidos

• Fuentes comerciales: Publicidad, vendedores, páginas Web.

• Fuentes públicas: Medios de comunicación u organización de consumidores

• Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen o utilización del producto.

• ¿Cuál es la forma que se desencadenan los problemas y para que sirve a los profesionales del marketing esta información?

Las necesidades o los problemas pueden desencadenarse como consecuencia de estímulos externos e internos.

En el caso de que el origen sea un estimulo interno, es decir necesidades naturales de la persona (hambre, sed, sexo) alcanza el limite de intensidad necesario para convertirse en motivo.

Las necesidades se pueden también evocar por estímulos externos, es decir lo que desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra.

Los problemas se desencadenan teniendo en cuenta el consumidor y los factores que lo influyen, puesto que son factores determinantes al momento de realizar una compra, La función de los profesionales del marketing es comprender que ocurre en la conciencia del consumidor desde la llegada del estimulo externo de marketing hasta la decisión de compra, los profesionales del marketing son los principales interesados que estos problemas se solucionen, mediante ideas innovadoras, analizando los diferentes factores, realizando investigaciones, para de esta forma poder llegarle al consumidor

Los factores que influyen directamente en el comprador son :

FACTOR CULTURAL:

GE FINANCIAL, ha estado investigando y planificando su iniciativa hispánica, lanzando un centro de atención telefónica y una pagina Web en español, con el fin de hacer una serie de spots informativos que aparecen tanto en ingles en NBC, como en español en TELEMUNDO.

FACTOR SOCIAL:

NESTLE, Antes del lanzamiento de kitkat kubes, contrato una empresa para generar el rumor entre los lideres de opinión del segmento de consumidores entre 16 y 25 años, la empresa envió mensajes de texto, realizo entrevistas por teléfono, seleccionando lideres de opinión, la empresa envió a estos lideres una caja completa de kit kat kubes. Todo esto con el fin de desencadenar una moda.

FACTOR PERSONALIDAD:

Levi’s es una empresa que tiene fortaleza, pues sugiere una personalidad juvenil. Rebelde, autentica, es decir la empresa utiliza las características del producto, los servicios y la imagen para transmitir

Por: Laura Gutierrez

::OBJETIVO 8::

.:Entender la relación entre el proceso de creación de valor para el cliente y lealtad:.

Todos los directivos y personal de la empresa deben implicarse personalmente en conocer, contactar y atender a los clientes.

Los consumidores consideran que oferta les reportara más valor percibido y esto influirá en la posibilidad de compra del producto.

El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costes que supone una oferta respecto a las demás ofertas alternativas, los clientes esperan que la empresa valla mas allá y no solo los contacte, les satisfaga o incluso los deleite; el valor total es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una oferta, y el coste total del consumidor: es el conjunto de costes en el que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta.

Una empresa puede incrementar el valor de una oferta reforzando y aumentando el producto, los servicios, el personal y los beneficios de imagen con calidad, para adquirir la lealtad del cliente de volver a comprar con independencia.

Por: Irina Alexandra meza

Objetivo 7: Conocer el proceso de diseño e implementación de investigación de marketing

El sistema de investigación del marketing:

La investigación del marketing consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el estudio sistemático de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación especifica a la que se enfrenta la empresa.
Las empresas de investigación de marketing se clasifican en 3 grupos:

1. empresas de investigación de marketing y distribución de estudios: Recopilan Información sobre consumidores y comercios.

2. Empresas de investigación de marketing por encargo: Diseñan el desarrollo del proyecto y realizan informes para el cliente.

3. Empresas de investigación de marketing especializadas: Prestan servicio de investigación.

El proceso de Investigación de marketing:

Consta de 6 fases:

1. Definir el problema y los objetivos de la investigación: Plantear el problema a tratar y crear unos objetivos a alcanzar.

2. Desarrollar el plan de investigación: se usa información primaria y secundaria, la primaria es información original que se recaba para un proyecto de investigación concreto, mientras que la secundaria es información que se ha recogido para cualquier otro propósito y que ya existe.

3. Recogida de información: mediante encuestas, entrevistas, y diferentes tipos de recolección de datos.

4. Análisis de la información: Extraer conclusiones a partir de los datos recolectados.

5. Presentación de conclusiones: seleccionar aquellas que sean relevantes a la decisión de marketing.

6. Toma de decisiones: los directivos que han encargado el estudio tienen que sopesar las conclusiones. Se apoyan en sistemas de apoyo a las decisiones de marketing (SADEM): Conjuntos coordinados de información, sistemas, herramientas y técnicas que contribuyen a recopilar información e interpretarla.




Por: Jorge Ivan Rueda