.:Entender la relación entre el proceso de creación de valor para el cliente y lealtad:.
Todos los directivos y personal de la empresa deben implicarse personalmente en conocer, contactar y atender a los clientes.
Los consumidores consideran que oferta les reportara más valor percibido y esto influirá en la posibilidad de compra del producto.
El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costes que supone una oferta respecto a las demás ofertas alternativas, los clientes esperan que la empresa valla mas allá y no solo los contacte, les satisfaga o incluso los deleite; el valor total es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una oferta, y el coste total del consumidor: es el conjunto de costes en el que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta.
Una empresa puede incrementar el valor de una oferta reforzando y aumentando el producto, los servicios, el personal y los beneficios de imagen con calidad, para adquirir la lealtad del cliente de volver a comprar con independencia.
Por: Irina Alexandra meza
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