::OBJETIVO 9::

"ENTENDER LAS ETAPAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y LOS FACTORES QUE LO PUEDEN INFLUIR"

Conocer el comportamiento del consumidor se ha convertido en una variable que no puede pasar desapercibida a la hora de diseñar cualquier tipo de estrategia o plan dentro de una empresa por esta razon es importante saber:

• ¿Cómo es el modelo de comportamiento del consumidor?

El modelo de comportamiento de consumidor se ve afectado por diferentes factores que ejercen al momento de compra por eso es necesario mirar el modelo de estimulo-respuesta.

• ¿Cuáles son las principales fuentes de información?

Las principales fuentes de información a las que acudirá el consumidor y la influencia relativa que cada una tiene sobre la decisión de compra resultan de especial interés para los especialistas en marketing. Las fuentes de información se pueden englobar en 4 tipos:

· Fuentes personales: familia, amigos, vecinos o conocidos

• Fuentes comerciales: Publicidad, vendedores, páginas Web.

• Fuentes públicas: Medios de comunicación u organización de consumidores

• Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen o utilización del producto.

• ¿Cuál es la forma que se desencadenan los problemas y para que sirve a los profesionales del marketing esta información?

Las necesidades o los problemas pueden desencadenarse como consecuencia de estímulos externos e internos.

En el caso de que el origen sea un estimulo interno, es decir necesidades naturales de la persona (hambre, sed, sexo) alcanza el limite de intensidad necesario para convertirse en motivo.

Las necesidades se pueden también evocar por estímulos externos, es decir lo que desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra.

Los problemas se desencadenan teniendo en cuenta el consumidor y los factores que lo influyen, puesto que son factores determinantes al momento de realizar una compra, La función de los profesionales del marketing es comprender que ocurre en la conciencia del consumidor desde la llegada del estimulo externo de marketing hasta la decisión de compra, los profesionales del marketing son los principales interesados que estos problemas se solucionen, mediante ideas innovadoras, analizando los diferentes factores, realizando investigaciones, para de esta forma poder llegarle al consumidor

Los factores que influyen directamente en el comprador son :

FACTOR CULTURAL:

GE FINANCIAL, ha estado investigando y planificando su iniciativa hispánica, lanzando un centro de atención telefónica y una pagina Web en español, con el fin de hacer una serie de spots informativos que aparecen tanto en ingles en NBC, como en español en TELEMUNDO.

FACTOR SOCIAL:

NESTLE, Antes del lanzamiento de kitkat kubes, contrato una empresa para generar el rumor entre los lideres de opinión del segmento de consumidores entre 16 y 25 años, la empresa envió mensajes de texto, realizo entrevistas por teléfono, seleccionando lideres de opinión, la empresa envió a estos lideres una caja completa de kit kat kubes. Todo esto con el fin de desencadenar una moda.

FACTOR PERSONALIDAD:

Levi’s es una empresa que tiene fortaleza, pues sugiere una personalidad juvenil. Rebelde, autentica, es decir la empresa utiliza las características del producto, los servicios y la imagen para transmitir

Por: Laura Gutierrez