¡¡¡ASSIMILATING MARKETING!!!: .:OBJETIVO 15:.

LOS SERVICIOS: DISEÑO Y GESTION

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Su prestación puede ir ligada o no a productos físicos. Entre las empresas prestadoras de servicios se encuentra la clínica Carlos Ardila Lulle, quien trabaja para brindar atención especializada a todos los usuarios, buscando el mejoramiento de su salud y calidad de vida. Crepres & waffles es una exitosa cadena de restaurantes, la cual vende crepes con diferentes ingredientes, postres y helados que gustan mucho, su excelente calidad y servicio a los clientes los han convertido en una empresa de éxito nacional.

Los servicios cuentan con cuatro características que influyen en el diseño de programas de marketing:

INTANGIBILIDAD: “Hacer tangible lo tangible”, basarse en evidencias físicas y en la presentación.

Empresas prestadoras de servicios de salud como ColSanitas deben tener en cuenta las herramientas de marketing como:

Lugar: las instalaciones donde se prestan los servicios médicos deben tener normas de higiene y seguridad. Los consultorios debe tener una buena ubicación y el manejo de los instrumentos deben estar limpios y mantener una localización, los pacientes deben ser atendidos con rapidez, debido al servicio prestado.

Personas: los empleados deben estar atentos ante cualquier emergencia, las secretarias deben dar las orientaciones cada vez que cualquier usuario llegue, los doctores y enfermeras deben usar uniformes adecuados para cada trabajo.

Equipo: los equipos y los instrumentos deben ser de la mejor tecnología y deben ser monitoreados por personal capacitado, deben estar en continuo mantenimiento y deben ser suficientes para la cantidad de pacientes atienden.

Material de comunicaciones: las carteleras, folletos deben estar actualizados y contener la información necesaria para los clientes y para los empleados sobre enfermedades o procedimientos a seguir.

Símbolos: ColSanitas expresa una entidad que presta servicios rápidos y trabaja por la calidad de vida de las personas.

Precio: el pago de los servicios deben ser acordes con el servicio otorgado, el cual en ColSanitas incluye las consultas y algunos medicamentos.

INSEPARABILIDAD: centro de estética, bancos, clínicas, mantenimientos. Son servicios que se producen y se consumen simultáneamente.

V VARIABILIDAD: Los clientes perciben un buen servicio a la hora de comprar, para esto es importante controlar la calidad: invertir en una buena selección y formación del personal, estandarizar la prestación del servicio a través de la organización, medir la satisfacción de los clientes.

Movistar cuenta con personal capacitado para atender dudas y solucionar problemas en línea y personalmente para esto cuenta con números gratuitos y sucursales por todo el país. También los clientes pueden realizar reposiciones o hacer pedidos o escoger planes vía teléfono y mide la

atención del cliente por medio de encuestas en línea, así como con buzón de sugerencias.

CADUCIDAD: las empresas de transporte como Omega, Copetran y las hoteleras entre otras pueden tener problemas ya que la demanda no es estable y aumenta en temporada de junio y diciembre, pero es mínima en durante los otros meses del año. Estas empresas pueden optar por estrategias como: precio diferencial, fomento de la demanda en horas no habituales, servicios complementarios como películas, refrigerios y motivaciones, sistemas de reservas, empleados de tiempo parcial, introducción de rutinas de eficiencias en horas punta, incremento de participación del consumidor, en los hoteles la mayoría de las veces realizan actividades para integrar a sus clientes

DIFERENCIACION DE SERVICIOS

Aunque los clientes perciban servicios homogéneos, hay formas de diferenciar sus ofertas por las Caracteristicas innovadoras.
Lo que los clientes esperan se denomina paquete de servicios primarios, si la empresa introduce caracteristicas secundarias del servicio, obtendrá una importante sucesión de ventajas sobre la competencia.