.:OBJETIVO 11:.

CREACION DEL CAPITAL DE MARCA

PARTE A

El papel de una marca es identificar los bienes y servicios del vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de la competencia, esto permite a los compradores, individuos y organizaciones exigir responsabilidad a un fabricante, esto refleja una entidad perceptiva arraigada en la realidad (lo que el consumidor quiere).

El capital de marce es el valor agregado que se le da al producto o servicio, este valor se puede reflejar cómo piensan y sienten los clientes ya que el enfoque es el capital de marca basado en los clientes.

Una promesa de marca es la visión que debe ser y hacer la marca para los consumidores, es el verdadero valor y potencial.

Por: Yonatan Cadena

PARTE C

Elementos generados de marca

Los elementos de una marca son todos aquellos recursos susceptibles de inscripción en el registro de patentes y marcas que sirven para identificar y diferenciar la marca, se seleccionan con el fin de generar mayor capital de marca. En la actualidad las empresas recurren a los siguientes procedimientos para desarrollar los elementos de una marca:

· Secciones de Brainstorming y inmensas bases de datos.
· Test de aprendizaje, test de memoria y test de preferencia para seleccionar el nombre.
· La capacidad de la empresa de crear una marca novedosa que tenga características intangibles.

CRITERIOS DE UNA MARCA

El contacto con la marca se define como cualquier experiencia cargada de información que protagoniza un cliente real o potencial con la marca, la categoría de productos o el mercado, y que está relacionada con el producto o servicio de la empresa.

ASPECTOS IMPORTANTES EN LA CREACION DE UNA MARCA

El capital de marca se puede crear vinculando la marca a la información almacenada en la memoria que transmite un significado a los consumidores; esta información puede estar vinculada a otras entidades que a su vez, tienen sus propias asociaciones, por lo que crean asociaciones de marcas secundarias.

Por: Irina Meza

PARTE D

La creación de estrategias de marca es un punto clave para lograr que el producto sea reconocido entre tantos similares en el mercado por los consumidores, estas se pueden desarrollar creando nuevos atributos que serán destacados en los actuales productos o si se prefiere se utilizan los atributos existentes y se resaltan para que el cliente los reconozca, recordándole por que debe elegirlo; por ultimo se puede utilizar nuevos atributos y como complemento se resaltan los que el producto ya tiene con el fin de destacar las características por las cuales el cliente tiene preferencia hacia el mismo.

Una empresa puede utilizar cuatro estrategias para poder seleccionar el nombre o denominación de una marca.

1. Nombres individuales: Consiste en poner una marca distintiva a cada uno de los productos.

2. Misma denominación para todos los productos: esta estrategia tiene varias ventajas una de ellas es que el coste de desarrollo es inferior puesto que no hay que realizar un estudio de nombres ni invertir en publicidad para generar reconocimiento de marca.

3. Nombre independiente por línea de producto (marca línea)

4. Nombre de la empresa combinado con nombres de producto individuales: En este caso el nombre de la empresa apoya la marca y el nombre individual personaliza al producto

CASO A NIVEL GENERAL ESTRATEGIAS

Mercedes- Benz en su línea de automóviles se a destacado por su elegancia, seguridad y respaldo. Este año a lanzado en Colombia el automóvil clase C modelo T en quien han querido destacar que se puede adquirir mas espacio y comodidad manteniendo la elegancia que caracteriza estos autos.

Por: Jennifer Villamizar

Editado por: Yeny Ramírez

::OBJETIVO 10::

.:IDENTIFICACION DE SEGMENTOS Y SELECCION DEL PUBLICO OBJETIVO:.

En la actualidad, la mayoría de las empresas recurren a uno de los cuatro niveles del micro marketing:

Algunos investigadores delimitan los segmentos en función de las caracteristicas descriptivas de los consumidores, las cuales pueden ser:

La segmentación Geográfica se caracteriza por dividir el mrcado en unidades geográficas diferentes, tales como nacionales, estados, regiones, condados, ciudades o barrios. La empresa puede operar en una o varias áreas, u operar en todas pero prestar mayor atención a las variaciones locales.

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en distintos grupos según variables como la edad, el tamaño del nucleo familiar, el ciclo de vida familiar, el sexo, los ingresos, la profesión, la educación, la religion , la raza, la generación, la nacionalidad y la clase social.

La segmentación psicográfica divide a los consumidores en grupos diferentes con arreglo a su estilo de vida, su personalidad o sus valores.

La segmentación cunductual se agrupa a los compradores en función del conocimiento, la actitud, el uso y la respuesta frente a los productos.

Las variabes de comportamiento son el mejor punto de partida para segmentar los mercados.

*Momento de uso: se puede definir en terminos de hora, día, semana, mes, año o demás periodos temporales de la vida de un sonsumidor

*Beneficios buscados: los compradores se pueden agrupar de acuerdo a la importancia relativa de los distintos beneficios que buscan en los productos o servicios que adquieren.

*Categoria de usuarios: los mercados se pueden segmentar en grupos de no usuarios, exusuarios, usuarios poteniales, nuevos usuarios y usuarios habituales de un producto.

*Nivel de uso: los mercados se pueden segmentar con arreglo al nivel de uso (escaso, medio o frecuente) de los clientes.

*Nivel de inclinación a la compra: los mercados están formados por personas que presentan diferentes niveles de inclinación a la compra; unas no conocen la existencia del producto, otras si; algunas tienen información sobre el producto, a otras les interesa; otras lo desean y otras pretender adquirirlo.

*Nivel de fidelidad: se divide en cuatro grupos, incondicionales, divididos, cambiantes e infieles.

*Actitud: en cada mercado existen cinco grupos de consumidores según su actitud: entusiasta, positivos, indiferentes, negativos y hóstiles.

Los usuarios de una marca se segmentan en cuatro grupos, según la intensidad de su compromiso y los no usuarios de una marca se clasifican en cuatro grupos, en finción de su nivel de disposición a probarla:

Tomado de : *Direccion de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall

Por: Yeny Paola Ramírez

::OBJETIVO 9::

"ENTENDER LAS ETAPAS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y LOS FACTORES QUE LO PUEDEN INFLUIR"

Conocer el comportamiento del consumidor se ha convertido en una variable que no puede pasar desapercibida a la hora de diseñar cualquier tipo de estrategia o plan dentro de una empresa por esta razon es importante saber:

• ¿Cómo es el modelo de comportamiento del consumidor?

El modelo de comportamiento de consumidor se ve afectado por diferentes factores que ejercen al momento de compra por eso es necesario mirar el modelo de estimulo-respuesta.

• ¿Cuáles son las principales fuentes de información?

Las principales fuentes de información a las que acudirá el consumidor y la influencia relativa que cada una tiene sobre la decisión de compra resultan de especial interés para los especialistas en marketing. Las fuentes de información se pueden englobar en 4 tipos:

· Fuentes personales: familia, amigos, vecinos o conocidos

• Fuentes comerciales: Publicidad, vendedores, páginas Web.

• Fuentes públicas: Medios de comunicación u organización de consumidores

• Fuentes de la propia experiencia: manejo, examen o utilización del producto.

• ¿Cuál es la forma que se desencadenan los problemas y para que sirve a los profesionales del marketing esta información?

Las necesidades o los problemas pueden desencadenarse como consecuencia de estímulos externos e internos.

En el caso de que el origen sea un estimulo interno, es decir necesidades naturales de la persona (hambre, sed, sexo) alcanza el limite de intensidad necesario para convertirse en motivo.

Las necesidades se pueden también evocar por estímulos externos, es decir lo que desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra.

Los problemas se desencadenan teniendo en cuenta el consumidor y los factores que lo influyen, puesto que son factores determinantes al momento de realizar una compra, La función de los profesionales del marketing es comprender que ocurre en la conciencia del consumidor desde la llegada del estimulo externo de marketing hasta la decisión de compra, los profesionales del marketing son los principales interesados que estos problemas se solucionen, mediante ideas innovadoras, analizando los diferentes factores, realizando investigaciones, para de esta forma poder llegarle al consumidor

Los factores que influyen directamente en el comprador son :

FACTOR CULTURAL:

GE FINANCIAL, ha estado investigando y planificando su iniciativa hispánica, lanzando un centro de atención telefónica y una pagina Web en español, con el fin de hacer una serie de spots informativos que aparecen tanto en ingles en NBC, como en español en TELEMUNDO.

FACTOR SOCIAL:

NESTLE, Antes del lanzamiento de kitkat kubes, contrato una empresa para generar el rumor entre los lideres de opinión del segmento de consumidores entre 16 y 25 años, la empresa envió mensajes de texto, realizo entrevistas por teléfono, seleccionando lideres de opinión, la empresa envió a estos lideres una caja completa de kit kat kubes. Todo esto con el fin de desencadenar una moda.

FACTOR PERSONALIDAD:

Levi’s es una empresa que tiene fortaleza, pues sugiere una personalidad juvenil. Rebelde, autentica, es decir la empresa utiliza las características del producto, los servicios y la imagen para transmitir

Por: Laura Gutierrez

::OBJETIVO 8::

.:Entender la relación entre el proceso de creación de valor para el cliente y lealtad:.

Todos los directivos y personal de la empresa deben implicarse personalmente en conocer, contactar y atender a los clientes.

Los consumidores consideran que oferta les reportara más valor percibido y esto influirá en la posibilidad de compra del producto.

El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costes que supone una oferta respecto a las demás ofertas alternativas, los clientes esperan que la empresa valla mas allá y no solo los contacte, les satisfaga o incluso los deleite; el valor total es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una oferta, y el coste total del consumidor: es el conjunto de costes en el que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta.

Una empresa puede incrementar el valor de una oferta reforzando y aumentando el producto, los servicios, el personal y los beneficios de imagen con calidad, para adquirir la lealtad del cliente de volver a comprar con independencia.

Por: Irina Alexandra meza

Objetivo 7: Conocer el proceso de diseño e implementación de investigación de marketing

El sistema de investigación del marketing:

La investigación del marketing consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el estudio sistemático de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación especifica a la que se enfrenta la empresa.
Las empresas de investigación de marketing se clasifican en 3 grupos:

1. empresas de investigación de marketing y distribución de estudios: Recopilan Información sobre consumidores y comercios.

2. Empresas de investigación de marketing por encargo: Diseñan el desarrollo del proyecto y realizan informes para el cliente.

3. Empresas de investigación de marketing especializadas: Prestan servicio de investigación.

El proceso de Investigación de marketing:

Consta de 6 fases:

1. Definir el problema y los objetivos de la investigación: Plantear el problema a tratar y crear unos objetivos a alcanzar.

2. Desarrollar el plan de investigación: se usa información primaria y secundaria, la primaria es información original que se recaba para un proyecto de investigación concreto, mientras que la secundaria es información que se ha recogido para cualquier otro propósito y que ya existe.

3. Recogida de información: mediante encuestas, entrevistas, y diferentes tipos de recolección de datos.

4. Análisis de la información: Extraer conclusiones a partir de los datos recolectados.

5. Presentación de conclusiones: seleccionar aquellas que sean relevantes a la decisión de marketing.

6. Toma de decisiones: los directivos que han encargado el estudio tienen que sopesar las conclusiones. Se apoyan en sistemas de apoyo a las decisiones de marketing (SADEM): Conjuntos coordinados de información, sistemas, herramientas y técnicas que contribuyen a recopilar información e interpretarla.




Por: Jorge Ivan Rueda

OBJETIVO No 6

Para desarrollar planes de marketing y llevarlos a la práctica es necesario tomar toda una serie de decisiones. Las empresas han de contar con información exhaustiva y actualizada de las tendencias, tanto del microentorno como del microentorno, que afectan directamente a un negocio. Los profesionales del marketing holistico son conscientes de que el entorno de marketing presenta oportunidades, amenazas constantes y conocen la importancia que tiene seguirlo de cerca para poder adaptarse al mismo

El analisis del macroentorno relaciona a la empresa con su entorno y contiene el estudio de mercado que luego será útil en el plan de marketing. Cualquier empresa va a operar en dos tipos de entornos, denominados macroentorno o entorno general y microentorno o entorno empresarial, y por lo tanto se va a ver influenciada, en mayor o menor medida, por una serie de factores o agentes que los definen. Es importante conocerlos porque en muchos casos van a influir en la puesta en marcha y en el funcionamiento posterior de nuestra empresa, para detectar amenazas y oportunidades. El análisis externo se completará con el análisis interno para detectar fortalezas y oportunidades. Esto es lo que se llama análisis DAFO, y que es una herramienta de análisis que nos va a ayudar a evaluar la situación de partida para luego elaborar un plan de actuación.

El entorno demográfico
En esta fuerza los profesionales del marketing se basan principalmente en el tamaño y el crecimiento de la población.

El entorno económico
Los profesionales del marketing han de prestar atención principalmente a las tendencias que afectan el poder adquisitivo, sobre todo las empresas que se dirigen a los consumidores con rentas altas y sensibilidad al precio.

Entorno sociocultural
Los profesionales del marketing deben ser conscientes de que existen numerosos grupos con opiniones divergentes de si mismos.
Entorno natural
Los profesionales del marketing han de prestar atención a las amenazas y oportunidades vinculadas a cuatro tendencias naturales: la escasez de materias primas , sobre todo del agua, el aumento en el costo de la energía
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/0/ad1371874b5c0ffe41256afb0039db27!OpenDocument&Click=

Por: Jennyfer Villamizar

.:OBJETIVO 5:.

“La dirección de marketing implica satisfacer los deseos y las necesidades de los consumidores. La función de cualquier empresa es ofrecer valor a sus clientes a cambio de beneficios.”

Generación y entrega de valor

Encontramos dos enfoques el tradicional y el de marketing.

El primer enfoque es el tradicional, es cuando la empresa desarrolla un producto y después lo vende. Vemos q en este enfoque el marketing solo juega un papel en la segunde parte del proceso, las empresas que desarrollan este enfoque solo pueden triunfar en economías con escasez de productos y que los clientes no exijan calidad en el producto q adquieren.

El segundo enfoque es el de marketing, que busca generar y entregar el valor. el proceso se divide en tres fases. La primera, seleccionar el valor, es el lineamiento que se presenta para realizar y q exista un producto. Además el marketing segmenta los mercados, selecciona el más adecuado para las necesidades de la empresa y lo posiciona, esto se le conoce como marketing estratégico. Ya seleccionado el valor se llega a la segunda fase, la generación de valor. Es donde se ponen características a los productos como el precio y su distribución. En la tercera fase comunicamos el valor para lo cual hacemos uso de la publicidad, promoción y ventas, fuerza de ventas y demás herramientas de comunicación. A estas dos últimas fases se le conoce como marketing táctico.

Cadena de valor

Las empresas tienen una serie de actividades como: diseñar, producir, comercializar, entregar y firmar los productos con el nombre de la empresa. La cadena de valor separa a la empresa en nueve actitudes que generan valor, con esto se busca entender el comportamiento de los costos en un negocios específicos y las fuentes que diferencian a la competencia. Las nueve actividades que generan valor incluyen cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias.

Las actividades primarias llevan una secuencia de los materiales que desembocan en el negocio (logística de entrada), transformar la materia (operaciones), enviarlos fuera de la empresa (logística de salida), comercializarlos (marketing y ventas) y darles mantenimiento (servicios). Las actividades secundarias se presentan dentro de cada una de estas actividades primarias; el departamento de adquisiciones sólo se ocupa de una fracción de la procuración. El desarrollo de la tecnología y la administración de recursos humanos también se presentan en todos los departamentos. La infraestructura de la empresa cubre los gastos fijos de la gerencia general y de los departamentos de planeación, finanzas, contabilidad y todos los temas legales, y los aspectos de gobierno correspondientes a todas las actividades primarias y secundarias.

Las empresas deben conceder más importancia a la buena administración de los procesos de los negocios. Estos procesos de los negocios incluye, entre otros, los siguientes:
• El proceso de desarrollo del producto: todas las actividades que suponen identificar, investigar y desarrollar productos en forma veloz, de calidad y a costo razonable.
• El proceso de administración de inventarios: todas las actividades que indican desarrollar y administrar los inventarios de materias primas, así como de productos, de tal manera que existan suficientes suministros, al tiempo que se evita el costo del exceso de existencias.
• El proceso desde el pedido: todas las actividades que impliquen recibir pedidos, aprobarlos, enviarlos y cobrarlos.
• El proceso de servicios al cliente: todas las actividades que permitan facilitar que el cliente se ponga en contacto con las partes de la empresa que le proporcionarán servicios, respuestas a sus preguntas y solución a sus problemas.

Marketing holístico mediante la gestíon de cadena de valor

Tomado de :
*Direccion de marketing-Phlip Kotler-Levin lane Keller- Doceava edicion Prentice hall

Por. YONATAN CADENA